Lieux et dates
Vannes - 02 97 42 53 63
Lorient - 02 97 37 85 50
Morlaix - 02 98 88 81 78
Contrat de Professionnalisation - Entrées permanentes à partir de février
• C.D.D. de 6 à 12 mois : Employé commercial
• Alternance Entreprise / Centre de formation
1 journée par semaine en formation (7H50)
Hôte(sse) de Caisse
Compétences visées / Objectif
Etre capable d'occuper un poste d'Hôte(sse) de Caisse dans tous les secteurs de la distribution : du petit libre-service jusqu'à l'hypermarché, les magasins de quincaillerie, tissus, etc.
- Identifier et mesurer les acquis
- Test d’aptitude au commerce et à la vente,
- Exercice d’application : comptage, rendu monnaie,
- Mise en situation : Accueil SBAM, Gestion des réclamations,
- Evaluation de synthèse à l’issue des 14 heures.
Programme / Contenu
1. Connaissance de la Grande Distribution
- Structure du magasin,
- Organisation du point de vente, fiche signalétique du point de vente,
- Importance des secteurs d’activité,
- Les différents sigles ou abréviations employées,
- Connaissance des rayons, classification des produits.
2. Accueil, Service
- Les différentes techniques de fidélisation du client,
- Comment communiquer et faire vivre au sein de l’entreprise cette politique enseigne :
- Accueil passif,
- Accueil actif,
- Application vidéo individualisée, Sur dossier et entretien de sélection,
3. Réception des marchandises
- Les agents de contrôle (organisation),
- Réception qualitative,
- Réception quantitative.
4. Module Caisse
- Techniques de caisse,
- Rôle de l’hôtesse de caisse,
- Les différents services proposés (carte de fidélité, couponning, etc…)
- Application pratique lecture optique / vidéo individualisée.
5. La démarque générale
- La démarque connue,
- La démarque inconnue,
- La surmarque connue,
- La surmarque inconnue,
- Explication chiffrée.
6. Communication
- La connaissance de soi,
- La connaissance des autres,
- Les méthodes de communication avec les différents types de personnalité,
- Application pratique à l’aide de jeux de rôle.
Conditions d'accès
Etre demandeur d'emploi avec ou sans diplôme.
Validation préparée
Bilan de fin de formation dans le cadre d'une RCCN de branche (Reconnaissance Convention Collective Nationale).
Financement
Contrat de professionnalisation
Financement OPCA de l'entreprise